Qué quieren los clientes de una venta

La empresa de Reilly le preguntó a los clientes (compradores) que escogiese de una lista de 36 variables, que era lo que esperaba de una buena relación comercial y las 10 primeras características fueron las siguientes:

1. Vendedor conocedor (conocimiento)
2. Producto de calidad
3. Disponibilidad del producto
4. Facilidad para hacer negocios
5. Soporte técnico
6. Precio de adquisición
7. Habilidad del vendedor para hacer las cosas
8. Seguimiento del vendedor
9. Desempeño del producto
10. Soporte después de la venta

Como se puede ver, el precio no está en el primer lugar como el vendedor podría pensar. El precio es una de las variables, pero no es la variable.

Por ejemplo, en retail hay una frase que resume esta situación. Se dice que "no hay producto más costoso que aquel que no llega", pues si un producto no llega a tiempo, afectará negativamente las utilidades del producto y de los demás productos derivados, aparte de los efectos negativos en el branding del retail.