La palabra problema

Hay estudios que muestran que las personas, y especialmente, los clientes tienen cierta alergia a la palabra problema. Cuando el vendedor la usa, sobre todo, cuando se hace en una forma muy prematura en el proceso de venta, se genera una resistencia por parte del cliente que es nefasta para los resultados de la venta.

Expertos en ventas se apoyan en diferentes estudios para sugerir las siguientes palabras equivalentes pero con menos resistencia:

• Preocupación
• Dificultad
• Insatisfacción
• Reto
• Barrera
• Limitación
• Obstáculo