Muchos estudios muestran que los clientes se quejan de los vendedores por muchas razones, pero coinciden los estudios en mostrar que la mayor queja es que el vendedor habla mucho.
El vendedor habla mucho y es en este aspecto en donde hay que hacer más esfuerzo. Es más fácil hablar que escuchar.
El vendedor debería cambiar su
mix de comunicación para:
- Hablar menos
- Indagar más
- Escuchar más
- Hablar de acuerdo con lo que el cliente indica
Para poder tener este
mix de comunicación se requiere de un entrenamiento, de paciencia y de humildad. Una frase popular dice que el Creador nos envió un mensaje
encriptado para nuestro
mix de comunicación, pues nos
dio 2 orejas y 1 boca; quiere decir que de 100 minutos de comunicación, 67 deberían ser para escuchar y 33 para hablar.
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