Es fácil escuchar?

Hace unos años estaba profundizando sobre las importantes teorías de unos profesores de Harvard acerca de las razones que explicaban que las personas no fueramos buenas escuchando. Era un estudio profundo en donde yo concluía, con estos profesores, que escuchar era un proceso difícil.

En uno de esos días salí de viaje y en la carretera me encontré con una enorme valla de una empresa cercana a mi que decía "Escuchar?... pero si es tan fácil". Al leer esta valla tuve una mezcla de sentimientos que de indignación fueron cambiando pasando por desconsuelo, comprensión y llegando a entendimiento de lo virgen que es el mercado del entrenamiento en habilidades humanas.

Es muy común que el cliente nos hable y nosotros no escuchemos. Nosotros posiblemente no nos demos cuenta de esto, pero el cliente si se da cuenta y entiende que en realidad no nos importa tanto como le decimos que nos importa.

La inmensa mayoría de nosotros no poseemos las habilidades de escuchar y es pos algunas razones tales como:

• Nos encanta hablar
• Queremos mostrar que sabemos
• Al hablar nos parece que se muestra más sabiduría que escuchando
• Cuando paramos de hablar y el otro habla, realmente estamos elaborando la argumentación que daremos cuando el otro termine de hablar
• Cuando el otro habla lo juzgamos

La sabiduría verdadera se muestra escuchando.